 國家旅游局辦公室關于推薦“誠信經營旅行社”的通知
旅辦發〔2016〕284號
各省、自治區、直轄市旅游發展委員會、旅游局，新疆生產建設兵團旅游局： 整治“不合理低價游”專項行動開展以來，各地骨干旅游企業積極響應，自覺抵制低價旅游產品，承諾守法誠信經營。為構建健康和諧的旅游市場環境，樹立行業標桿形象，為廣大游客提供優質旅游產品，國家旅游局決定鼓勵旅游企業主動承諾誠信經營，于近期公布一批“誠信經營旅行社”。請各地按照自愿原則鼓勵屬地旅游企業簽訂《旅行社誠信經營承諾書》（見附件），并從中推薦5-8家旅行社，于10月28日前報送國家旅游局監督管理司。 附件:旅行社誠信經營承諾書 國家旅游局辦公室
2016年10月20日
（聯系人及電話：孫楊 010-65201339 18701116177）抄送：各副省級城市、計劃單列市旅游發展委員會、旅游局 ——旅行社誠信經營承諾書——
一、誠實守信，守法經營。嚴格履行旅游企業法定義務，自覺維護游客合法權益。積極遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，不以欺詐牟利，不取不義之財。二、真實宣傳，正確引導。對旅游產品和服務宣傳客觀全面真實，不作虛假、誤導宣傳。披露信息充分、翔實，引導游客理性選擇。 三、合理定價，明碼實價。在經營活動中清晰、明確、真實地標示價格。堅決抵制“不合理低價游”及誘導、欺騙、強迫或者變相強迫消費等違法行為。 四、規范合同，公平交易。主動使用旅游合同示范文本。公平交易、有序競爭，不以不正當經營手段破壞旅游市場秩序和損害游客合法權益。 五、化解糾紛，及時公正。認真聽取游客意見和建議，及時處理旅游投訴，主動承擔責任，公正解決消費爭議，滿足游客合理要求。 六、規范服務，塑造品牌。為游客提供優質、貼心、信得過的旅游產品和服務，樹立旅游經營者和從業者的良好口碑，塑造優良品牌。 （企業名稱）鄭重承諾：自覺遵守以上條款，歡迎廣大游客監督，如出現“不合理低價游”等問題，愿接受監管部門頂格處罰，并對利益受損游客給予加倍賠償。 承諾企業：
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抄送：各副省級城市、計劃單列市旅游發展委員會、旅游局國家旅游局辦公室 2016年10月20日印發 |
